La plupart des difficultés se résolvent avec quelques vérifications simples, sans effacer vos données.
Le scan ne démarre pas
- vérifiez l’autorisation de l’appareil photo dans Android ;
- fermez puis rouvrez la rubrique Scan ;
- redémarrez FreshScan si la caméra est utilisée par une autre application.
Un produit n’est pas reconnu
Essayez dans un endroit mieux éclairé, évitez les reflets et utilisez l’ajout manuel si nécessaire.
Connexion impossible
- contrôlez l’adresse e-mail et la connexion Internet ;
- vérifiez que l’e-mail a bien été validé ;
- demandez un nouveau lien si la vérification a expiré ;
- utilisez la récupération du mot de passe plutôt que de créer un autre compte.
Les données ne reviennent pas
Confirmez que vous êtes connecté au même compte, patientez pendant la synchronisation, puis relancez l’application. Évitez d’effacer les données Android avant d’avoir vérifié la sauvegarde de votre compte.
Les notifications n’arrivent pas
Vérifiez les notifications dans FreshScan, dans Android et dans les réglages d’économie de batterie de votre téléphone.
Avant toute réinitialisation : notez la version de FreshScan, le modèle du téléphone et le message d’erreur exact. Ces informations aideront l’assistance sans révéler de données confidentielles.
